POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

As Políticas de Troca e Devolução constitui parte integrante das Políticas da Loja que poderá ser consultado no link: https://ladydayfer.com/politicas-da-loja

 

Estas Políticas de Troca e Devolução se aplicam à utilização de Nosso Site e qualquer outro meio de comunicação utilizada pela “Lady Dayfer”.

 

Estas Políticas de Troca e Devolução se aplicam a todos aqueles que utilizarem Nosso Site e meios de comunicação. A observância das regras aqui previstas é obrigatória.

 

Aqueles que não compreenderem ou que não aceitarem as normas previstas nestas Políticas de Troca e Devolução devem parar de utilizar Nosso Site e Meios de Comunicação imediatamente.

 

Em atendimento a legislação de proteção e defesa do consumidor, disponibilizamos 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

 

Por arrependimento do consumidor;

Por defeito do produto.

 

  1. POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE NO PRAZO LEGAL

 

Caso se arrependa de uma compra realizada em nosso site, marketplaces ou outros meios de Comunicação, o cliente poderá informar por meio dos canais de atendimento e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra.

 

O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento.

 

O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

 

Contato com os canais de atendimento para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar os canais de atendimento a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal/pedido e o produto adquirido, além de confirmar seus dados pessoais.

 

O cliente terá 2 (duas) opções para a devolução do produto:

 

  1. a) entregando-o em nosso endereço (previamente agendado) com a respectiva nota fiscal de aquisição do produto,

Ou

  1. b) enviando-o por correio ou transportadora. Neste caso basta solicitar em nossos canais de atendimento um código de postagem e comunica-lo aos Correios ou transportadora no ato do envio. Excepcionalmente, Nós, poderemos, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.

 

Ao receber o Produto, Iremos verificar se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:

 

  1. a) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
  2. b) está sem indícios de testes, provas ou uso.

 

Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, Nós iremos notificar o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

 

Caso o Produto esteja em condições adequadas, Nós notificaremos o Cliente informando que aceitamos o Produto devolvido e providenciaremos a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional.

 

  1. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO (EM ATÉ SETE DIAS)

 

Se o Produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio dos canais de atendimento.

 

O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução.

 

A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

 

Contato com os canais de atendimento para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar os canais de atendimento a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal/pedido e o produto adquirido, além de confirmar seus dados pessoais.

 

O cliente terá 2 (duas) opções para a devolução do produto:

 

  1. a) entregando-o em nosso endereço (previamente agendado) com a respectiva nota fiscal de aquisição do produto,

Ou

  1. b) enviando-o por correio ou transportadora. Neste caso basta solicitar em nossos canais de atendimento um código de postagem e comunica-lo aos Correios ou transportadora no ato do envio. Excepcionalmente, Nós, poderemos, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.

 

Ao receber o Produto, Iremos verificar se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:

 

  1. a) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
  2. b) está sem indícios de testes, provas ou uso.

 

LAUDO FAVORÁVEL A TROCA: Após a confirmação pelos canais de atendimento, será creditado o valor da compra na conta do cliente, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja.

 

LAUDO CONTRÁRIO A TROCA: O produto será devolvido com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

 

ITENS DE REPROVAÇÃO

 

– Ausência de defeitos (não constatação do dado apontado pelo cliente);

– Indícios de uso inadequado do produto;

– Indícios de dano acidental;

– Desgaste natural em decorrência do uso.

 

Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, Nós iremos notificar o Cliente para informar que o direito de Troca por Defeito não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

 

Caso o Produto esteja em condições adequadas, Nós notificaremos o Cliente informando que aceitamos o Produto devolvido e providenciaremos a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional.

 

  1. PRAZO DE ESTORNO

 

Caso seja necessário realizar o estorno do valor pago, poderá consultar os prazos de estorno em nossas Políticas de Pagamento no link https://ladydayfer.com/politicas-de-pagamento

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